Политика обработки персональных данных

Посетителей сайта momo-eq.ru, покупателей, пользователей личного кабинета, авторов обращений и отзывов, представителей потенциальных и действующих дилеров. Политика описывает обработку данных на сайте и связанные с ней процессы. Отдельные согласия не являются частью договора и оформляются самостоятельно.

Личный кабинет: имя, email, телефон, адрес, защищённый хеш пароля и сведения о подтверждении email — для регистрации, авторизации, связи, синхронизации корзины и истории заказов.

Заказы: ФИО и контакты получателя, адрес или ПВЗ, товары, сумма, комментарий и статусы оплаты/доставки — для рассмотрения заявки, заключения и исполнения договора, выдачи чеков, доставки, гарантии и возвратов. Данные карты обрабатывает платёжный сервис; сайт их не хранит.

Поддержка: имя, контакт, текст и история обращения, идентификатор диалога — для ответа и решения вопроса. Дилерские заявки: компания, город, контактное лицо, телефон, email, сайт, формат работы и комментарий — для рассмотрения сотрудничества. После заключения договора также обрабатываются необходимые реквизиты и сведения о поставках.

Отзывы: текст, оценка, необязательная фотография и внутренняя связь с оплаченной покупкой. Публичная подпись — «Покупатель», имя аккаунта и контакты не публикуются. Согласие на распространение данных в отзыве оформляется отдельно.

Технические данные: IP-адрес, сведения браузера, запросы и события безопасности — для работы сайта, ограничения злоупотреблений и защиты данных. Не вводите в свободные поля паспортные, медицинские и иные избыточные сведения или чужие персональные данные без основания.

Обработка необходимых для заключения и исполнения договора данных осуществляется на основании пункта 5 части 1 статьи 6 закона № 152-ФЗ; выполнение законных обязанностей по учёту и обращениям — на соответствующих нормах законодательства. Для отдельных целей используется добровольное согласие. Для защиты законных прав и безопасности применяются предусмотренные законом основания с учётом прав пользователя.

Согласие подтверждается отдельной отметкой в соответствующей форме. Для новых регистраций, заявок, заказов, обращений и отзывов сохраняются дата, цель, редакция и текст принятого согласия. Согласие на рекламу в эти формы не включено.

Действия с данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление в необходимом объёме, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение. Применяются автоматизированная и неавтоматизированная обработка.

Данные в необходимом для соответствующей цели объёме могут предоставляться хостинг-провайдеру, почтовому сервису Яндекса, Яндекс Пэй, подключённой онлайн-кассе и оператору фискальных данных, Ozon Доставке и государственным органам при наличии законного основания. Не все данные передаются каждому получателю.

Основная база сайта размещается в России. Подробности обработки самостоятельными платёжными, почтовыми и логистическими сервисами определяются также их документами. По запросу оператор предоставляет сведения об обработчиках и получателях в установленном законом объёме.

Поиск города для ПВЗ выполняется по локальному справочнику: введённый текст не отправляется зарубежному геокодеру. Карты проезда, карта партнёров и предложения Яндекс Сплита загружаются по нажатию посетителя. При открытии карты ПВЗ в процессе оформления также подключается сервис Яндекса. Эти внешние сервисы получают технические данные и могут использовать собственные cookie и статистику; ими управляет соответствующий сервис. Отказ от Метрики магазина не заменяет настройки внешнего сервиса. При добровольном переходе в мессенджер пользователь взаимодействует с его оператором; форма «Контакты» отправляет обращение на сервер магазина. Перед передачей персональных данных за рубеж оператор обязан выполнить применимые требования статьи 12 закона № 152-ФЗ.

Аккаунт хранится до удаления пользователем или прекращения цели обработки. Удаление аккаунта удаляет его запись, корзину и отзывы, но само по себе не прекращает законное хранение договорных документов и обращений.

Технические карточки выполненных и отменённых заказов очищаются спустя три года после завершения/отмены, установленной по истории статусов. Для старых записей без подтверждённой даты требуется отдельная проверка срока. Неоплаченные технические попытки заказа без обработки менеджером и без ожидающего подтверждения платежа очищаются спустя 30 дней. Учётные документы должны сохраняться отдельно в сроки, установленные налоговым, бухгалтерским и архивным законодательством; срок технической карточки их не заменяет.

Новые закрытые диалоги поддержки с зафиксированным согласием очищаются через год после последнего изменения. Для ранее полученных обращений оператор отдельно проверяет основания и сроки хранения. Незавершённые обращения, претензии и договорные материалы хранятся, пока это необходимо для соответствующей цели или законной обязанности. По заявкам дилеров срок определяется завершением рассмотрения, возникновением договорных отношений и применимым основанием; ненужные данные подлежат удалению.

Резервные копии сайта предназначены для восстановления после сбоя и автоматически очищаются ежедневно при работающем сервере после истечения 28 дней с даты создания. Они не используются для обычной работы; при восстановлении необходимо повторно применить ранее исполненные требования об удалении. Отдельные копии в почтовых и иных сервисах требуют обработки оператором при исполнении соответствующего запроса.

Необходимые cookie и локальное хранилище поддерживают вход, корзину, выбранный город и тему. Они не требуют подключения аналитики. Cookie сессии покупателя действует до 90 дней.

Яндекс.Метрика включается только после выбора «Разрешить аналитику». Для статистики могут обрабатываться идентификаторы cookie, IP-адрес, характеристики устройства, время, посещения публичных страниц и события. Эти сведения могут относиться к персональным данным; они не объявляются безусловно обезличенными.

Вебвизор, карты кликов и автоматическое отслеживание ссылок отключены. Сайт не отправляет в события Метрики контакты, тексты сообщений, параметры URL и ссылки доступа к заказам. Аналитика не подключается на страницах кабинетов, заказа, корзины и форм обращений.

Выбор и дата сохраняются в браузере на срок до 180 дней; новая редакция требует нового выбора. Отозвать согласие можно кнопкой «Настройки cookie». Отказ останавливает дальнейшую аналитику, но не отменяет уже законно выполненную обработку. Для запроса о ранее переданных данных обратитесь к оператору.

Сайт использует HTTPS, контроль доступа, защищённые хеши паролей, ограничение запросов и резервирование. Доступ к персональным данным предоставляется только для выполнения необходимых задач. Организационные меры, договоры с обработчиками и разграничение доступа обеспечиваются оператором; технические меры сайта не заменяют эти обязанности.

Вы вправе получить сведения об обработке и доступ к своим данным, потребовать уточнения, блокирования или удаления, отозвать согласие и обратиться в Роскомнадзор или суд. Напишите на mail@momo-eq.ru либо по почтовому адресу оператора. Укажите аккаунт, заказ, обращение или отзыв, к которому относится запрос. Для защиты данных может потребоваться соразмерное подтверждение личности.

Информация о наличии и обработке ваших данных предоставляется в течение 10 рабочих дней; предусмотренное законом продление не более чем на 5 рабочих дней сопровождается мотивированным уведомлением. Для исправления, прекращения обработки, удаления и иных требований применяются соответствующие сроки статей 20 и 21 закона № 152-ФЗ.

Отзыв согласия прекращает обработку на этом основании. Данные, которые необходимо хранить по закону или на другом применимом основании, сохраняются только для соответствующей цели. Для отзыва разрешения на публикацию укажите товар и отзыв — оператор рассматривает требование по статье 10.1 закона № 152-ФЗ.